Mặc dù Việt Nam đã có rất nhiều kiểu resort khác nhau, nhưng có một nơi mà sự đa dạng về các loại hình dịch vụ — từ các loại ẩm thực, các hoạt động, cho đến các tiện nghi phù hợp với mọi lứa tuổi — khiến người ta phải trầm trồ: “Sao mà tất cả những thứ này có thể vận hành cùng lúc được nhỉ?” The Grand Ho Tram có thể hoạt động được phần nhiều là nhờ vào kỹ năng quản lý của người CEO ở đây: Walter Power.
Khi đến đây ba năm trước, Walter mang theo mình vài chục năm kinh nghiệm làm việc tại những khu nghỉ kết hợp casino, đặc biệt là ở Ma Cao. Walter nói rằng như tất cả các doanh nghiệp khác, sự thành công đến từ tầm nhìn của nhãn hàng. Sứ mệnh tối quan trọng của The Grand Ho Tram là tạo nên trải nghiệm tốt nhất cho du khách. Đây là một thử thách không nhỏ kể cả khi chỉ tập trung với một phân khúc khách hàng, nhưng nơi đây lại tiếp đón nhiều đối tượng khác nhau: gia đình, những tay gôn, bạn bè, khách casino, các cặp đôi, v.v… Hai tòa tháp ở đây (InterContinental và Holiday Inn Resort) có đến 15 nhà hàng, 8 bể bơi, bãi biển riêng, sân gôn, rạp chiếu phim, sân bowling, 2 khu spa, và hàng loạt các loại hình giải trí khác nữa.
Sự đa dạng về loại hình dịch vụ và quy mô của khu nghỉ dưỡng làm người ta nghĩ nơi đây chẳng khác nào Las Vegas. Đây cũng là đường hướng mà Walter và nhân viên của ông đang tiến đến. The Grand Ho Tram đang chú trọng vào việc tổ chức các sự kiện — từ các trận đấu MMA và Boxing giữa những tay đấm quốc tế, cho đến giải cờ vua toàn quốc nhằm thu hút các du khách mà có thể sẽ không nghĩ tới chuyện đến thăm nơi đây.
Các sự kiện ở The Grand Ho Tram bao gồm văn hóa, thể thao, và các buổi trình diễn bất ngờ khác. Như trong ngày 14 tháng Tư vừa rồi, The Bluffs Grand Ho Tram Strip tổ chức show thời trang Valenciani mùa hè của nhà thiết kế Adrian Anh Tuan — một sự kiện đầu tiên như vậy tổ chức ở sân golf do tay golf huyền thoại Greg Norman thiết kế. Đây là một ví dụ nữa cho thấy tính sáng tạo của đội ngũ nhân viên nơi đây..
Bên cạnh các sự kiện hào nhoáng, Walter cũng quan tâm nhiều đến các giải cờ vua. Ông là một tay cờ nhiệt huyết và ông coi các giải đấu như một sân chơi để nâng tầm tri thức Việt Nam nhằm đóng góp cho lợi ích xã hội.
The Grand Ho Tram cũng đã rất nỗ lực làm việc với chính quyền địa phương để hỗ trợ cộng đồng. Khu nghỉ dưỡng đã giúp tài trợ trại trẻ mồ côi, trường học, và các nỗ lực bảo vệ tài nguyên môi trường. Họ cũng đang thay đổi logo từ biểu tượng hoàng gia thành một loài cò địa phương. Những điều này tương ứng với một niềm tin của Walter từ hồi còn nhỏ: “hãy là một công dân tốt.” Ông cho rằng việc chỉ tập trung khai thác là hoàn toàn không bền vững, các cá nhân và doanh nghiệp phải có trách nhiệm với xã hội và môi trường xung quanh họ.
Walter thể hiện niềm tin đó ở khu nghỉ dưỡng qua sự quan tâm của ông tới đội ngũ nhân viên của mình. Ông cho biết tỷ lệ giữ chân nhân viên rất cao của The Grand cho thấy rằng mọi người ở đây không chỉ được trả lương cao, mà còn có mục đích và cơ hội thăng tiến rõ ràng. The Grand cố gắng trở thành một nhà tuyển dụng hấp dẫn trên thị trường việc làm.
Kinh nghiệm có thể là một thứ quan trọng nhất mà người CEO cần có, nhưng khi đưa ra quyết định thì người ta cần nhiều hơn là những dự tính trực giác dựa trên kinh nghiệm từ quá khứ. Walter nói rằng chung quy lại thì không gì sánh bằng khả năng tính toán sâu sắc và những hành động quyết đoán. Có lẽ ông cũng bị ảnh hưởng bởi nghề nghiệp trước đây khi còn là phi công trực thăng cho quân đội Mỹ, hay niềm đam mê bộ môn Jiu Jitsu Brazil — hai trải nghiệm mà đã dạy ông cách “trở nên thoải mái trong những tư thế không thoải mái.”
Walter cũng nhấn mạnh rằng thành công của The Grand Ho Tram là thành quả của tất cả mọi người ở đây. Đối với ông, khách hàng sẽ có những trải nghiệm tốt nhất khi ngành dịch vụ được xây dựng dựa trên nền tảng của sự tôn trọng và những lựa chọn quyết đoán.
1800 588 801
Grand Ho Tram | Phuoc Thuan Commune, Xuyen Moc District, Ba Ria Vung Tau Province
