Năm 2014, Alvaro Moreno chỉ mới là một tân binh trong lĩnh vực hospitality (quản lý khách sạn).
Hành trình này tạo cho anh cơ hội làm việc tại một khách sạn có tiếng ở Đà Nẵng, trong vai trò quản lý và xây dựng đội ngũ vận hành khách sạn. Cũng trong hành trình này, Alvaro đã liên hệ với trường đại học trước đây của mình ở Galicia, Tây Ban Nha và được kết nối với Jacobo Priegue. Cuộc gặp gỡ tình cờ đã đưa hai người có cơ hội trở thành đồng nghiệp trong nhiều năm và theo đó mở ra những ý tưởng mới, khi cả hai đều nhìn thấy rõ những cơ hội lớn trong ngành công nghiệp dịch vụ đang phát triển như vũ bão tại Việt Nam. Hai năm trước, cả hai quyết định ra mắt nền tảng quản lý khách sạn SODÅ với hy vọng tạo ra một cuộc cách mạng trong ngành quản lý khách sạn.
Giống như hầu hết các công ty khởi nghiệp, SODÅ là tấm gương phản chiếu bề dày kinh nghiệm và tính cách cá nhân của hai nhà sáng lập Alvaro Moreno và Jacobo Priegue. Qua đó, mục tiêu của SODÅ là mang tới thị trường những giải pháp vận hành khách sạn mới mẻ và bền vững hơn. Từ ý tưởng cốt lõi, SODÅ dần phát triển để đáp ứng những biến động thị trường và nhu cầu của khách hàng. Hiện nay, SODÅ cung cấp bộ giải pháp quản lý toàn diện cho các khách sạn và khu nghỉ dưỡng, từ giai đoạn tiền khai trương tới khi vận hành. Qua thời gian, phát hiện quan trọng nhất của SODÅ không đến từ trong nền tảng của thương hiệu, mà là tinh chỉnh kỳ vọng về đối tượng khách hàng của SODÅ.
Có thể nói, cách lý tưởng để bắt đầu một dự án mới chính là tận dụng những năm tháng nỗ lực và lòng tin đã được tích cóp sau nhiều năm làm việc. SODÅ cũng vậy. Trong thời gian làm việc trước đây, chính những người chủ cũ từ tập đoàn khách sạn quốc tế hạng sang trở thành những khách hàng đầu tiên của SODÅ.
Nếu những khách hàng đầu tiên mang tới cho SODÅ nền tảng vững chắc trong thời gian đầu, thì những đối tác mới chính là chìa khoá để SODÅ mở rộng quy mô. Hiện tại, thương hiệu đang tập trung vào một nhóm khách hàng nhỏ chia sẻ cùng những giá trị mà công ty muốn phát triển, nuôi dưỡng những ý tưởng sáng tạo, thoát khỏi vùng an toàn để đổi cách làm, từ đó giúp doanh nghiệp vận hành hiệu quả và mạnh mẽ hơn.
Điều này quay trở lại với triết lý ban đầu của SODÅ: vượt lên trên những gì được yêu cầu, với nhận thức rằng thành công đòi hỏi sự đổi mới vận hành, thoát khỏi những hạn chế cố hữu trong ngành quản lý khách sạn.
Để đối diện với thách thức, phải kể đến những kinh nghiệm và quan sát tỉ mỉ của đội ngũ SODÅ sau thời gian sống tại Việt Nam. Đội ngũ SODÅ đã nằm lòng các đặc điểm văn hóa và lối tư duy, cũng như phong cách giao tiếp của người Việt. Điều này được minh họa rõ nhất trong chuyến đi Đà Nẵng gần đây, các nhà sáng lập SODÅ không thể đặt được xe trong khi cần đến sân bay đúng giờ. Khoác những bộ vest chỉnh tề, họ nhanh chóng đặt “cuốc” xe ôm để đến sân bay kịp giờ, không quên vẫy chào khi đi ngang qua xe của khách hàng trên đường.
Các nhà sáng lập của SODÅ hiểu rằng lối tiếp cận đặc thù của họ khó lòng dành cho số đông, và cần thêm thời gian để thích nghi. Tuy nhiên, đối với các khách sạn có tư duy đổi mới, coi trọng mối quan hệ đối tác dài hạn và sẵn sàng tin tưởng giao phó hoạt động kinh doanh của mình cho SODÅ, đội ngũ SODÅ mong muốn trở thành một phần của tổ chức thay vì chỉ là những nhà tư vấn. Sự hợp tác này bao gồm làm việc với các bên liên quan hiện tại của khách sạn, phối hợp cùng đội ngũ quản lý và đội ngũ nhân viên từ trên xuống dưới. Thay vì đưa đến nhân sự mới, SODÅ muốn trao quyền cho những nhân sự sẵn có trong tổ chức. Để đạt được điều này, Alvaro Moreno và Jacobo Priegue dành nhiều tuần để lắng nghe khách hàng, trước khi thực hiện bất kỳ thay đổi hay khuyến nghị nào.
Có thể sẽ mất một thời gian, nhưng Alvaro Moreno và Jacobo Priegue tin rằng, phương pháp của họ có tiềm năng trở thành tiêu chuẩn phổ biến trong ngành quản lý khách sạn. Với tầm nhìn của họ, SODÅ không chỉ là một startup đột phá, mà còn là giải pháp đầu tiên mà các nhà đầu tư nghĩ đến khi xây dựng khách sạn tại Việt Nam.
