Với du khách nói tiếng Trung, điều gì tạo nên sự độc đáo của chuyến du lịch tại Việt Nam? Làm thế nào các doanh nghiệp địa phương có thể thu hút họ?
Saigoneer đã có cuộc trò chuyện với Denzel Zhang - nhà sáng lập Beast Group, công ty marketing có trụ sở tại Thành phố Hồ Chí Minh chuyên kết nối các thương hiệu nội địa với thị trường du khách nói tiếng Trung, để tìm câu trả lời. Theo Denzel, yếu tố khác biệt lớn nhất giữa Beast Group và các công ty marketing khác là việc họ sử dụng các ứng dụng tiếng Trung như RedNote (Xiaohongshu), đi kèm những bức ảnh chân thực và chất lượng cao, cùng một đội ngũ nhân viên không chỉ thông thạo tiếng Trung mà còn am hiểu văn hóa Trung Quốc.
“Nếu doanh nghiệp không có mặt trên RedNote, khách hàng sẽ không biết đến sự tồn tại của doanh nghiệp,” Denzel nhấn mạnh. Tuy nhiên, hậu quả của việc sử dụng RedNote sai cách còn lớn hơn việc khách hàng không biết đến doanh nghiệp. Những sai lầm như chèn sai hashtag, ngôn ngữ nặng tính “Google dịch” hoặc hình ảnh kém chất lượng sẽ chỉ gây lãng phí thời gian và không thu hút được sự chú ý. Hơn nữa, nếu vi phạm một số quy tắc của nền tảng như tuyên bố khẳng định mình là “tốt nhất” hoặc cung cấp số điện thoại có thể dẫn đến việc tài khoản của công ty bị cấm hoàn toàn.
Denzel đã chứng kiến sự thất bại của nhiều doanh nghiệp cho rằng họ có thể tự sử dụng RedNote mà không cần hiểu rõ về ứng dụng, ngôn ngữ hay văn hóa Trung Quốc. Vì vậy, Beast Group cung cấp gói dịch vụ quản lý RedNote cho các nhà hàng, khu nghỉ dưỡng, cửa hàng và nhà cung cấp dịch vụ để đảm bảo sự hiện diện trên RedNote của doanh nghiệp kết nối đúng cách với khách hàng mục tiêu, tạo nên bước dịch chuyển tự nhiên và liền mạch cho doanh nghiệp khi bước vào thị trường tỷ dân.
Với sự lan toả từ KOL và KOC, việc tiếp cận khách hàng mục tiêu cũng trở nên dễ dàng hơn. Hầu hết các doanh nghiệp tại Việt Nam, dù do người địa phương hay người phương Tây điều hành, đều có sự hạn chế trong việc thấu hiểu thị trường KOC nói tiếng Trung, dẫn đến thách thức nhất định trong việc lựa chọn gương mặt phù hợp với thương hiệu.
Với sự thấu hiểu thị trường ngách này, Beast Group mang đến giải pháp toàn diện cho doanh nghiệp. Với sự hiện diện của các chuyên gia tiếng Trung trong đội ngũ, Beast Group đảm bảo thương hiệu sẽ hiện diện ở đúng điểm cần thiết, nội dung được truyền tải với ngôn ngữ phù hợp, xu hướng hợp thời và cảm quan về văn hóa tinh tế.
Các chuyên gia cũng là nguồn hỗ trợ đắc lực cho đội ngũ PR và truyền thông mạng xã hội của Beast Group tiếp cận đúng KOL/KOC và quản lý toàn bộ quá trình hợp tác một cách hiệu quả. Sự hợp tác đa chức năng giúp các chiến dịch quảng bá không chỉ thành công về mặt KPI mà còn đề cao sự kết nối chân thực và đồng điệu với cộng đồng người nói tiếng Trung. (bao gồm các gia đình, cặp đôi, khách du lịch một mình và những người nói tiếng Trung có thu nhập cao từ 50 thành phố cấp 1 và 2 của Trung Quốc đại lục cũng như Hồng Kông, Đài Loan, Singapore, Malaysia và cộng đồng người Hoa trên toàn thế giới).
Không dừng lại ở đó, Beast Group còn nắm rõ tần suất đăng bài cần thiết để đạt được thứ hạng cao trong danh sách ứng dụng tại một địa điểm cụ thể. Nếu lọt vào bảng xếp hạng này, các doanh nghiệp có thể tự tin rằng thông điệp của mình đang được rất nhiều khách hàng tiềm năng đón nhận. Dù đã phổ biến tại Thái Lan và các nước lân cận, RedNote vẫn còn là một nền tảng mới lạ tại Việt Nam. Điều này cũng đồng nghĩa với chi phí của các gói dịch vụ nội dung trên nền tảng này đều đang ở mức phải chăng.
Bên cạnh tư vấn thời điểm đăng bài, Beast Group còn tư vấn và hỗ trợ các doanh nghiệp về nội dung đăng tải. Người dùng RedNote ưa thích những bức ảnh đẹp, sáng sủa, đề cao tính chân thực, vì vậy, họ sẽ lướt qua ngay nếu cảm thấy những bức hình bị chỉnh sửa quá đà. Với chuyên môn vững vàng, Beast Group có khả năng “tác nghiệp” nhanh chóng bằng điện thoại mà vẫn đảm bảo sự cân bằng hoàn hảo giữa tính thẩm mỹ và tính chân thực, bên cạnh những hiểu biết về ẩm thực, dịch vụ, khung cảnh hoặc góc chụp nào gây ấn tượng.
Từ khi thành lập vào năm 2024, Beast Group đã đồng hành cùng nhiều doanh nghiệp trên khắp cả nước trong việc kết nối với cộng đồng du khách nói tiếng Trung. Sự hiệu quả trong các giải pháp của chúng tôi đã được kiểm chứng qua nhiều trường hợp thành công: từ một cửa hàng quà lưu niệm tại Đà Nẵng liên tục dẫn đầu danh sách các địa điểm mua sắm được yêu thích nhất thành phố suốt 18 tháng qua, cho đến một spa tại Thảo Điền vốn đang chuẩn bị mở rộng chi nhánh thứ hai nhờ sự ủng hộ nồng nhiệt từ chính nhóm khách hàng mục tiêu này.
Tóm lại, tương tự như các nhóm khách du lịch khác, khách du lịch nói tiếng Trung cũng mong muốn được trải nghiệm một kỳ nghỉ mà ở đó, họ được tiếp đón bởi sự hiếu khách, chu đáo và thấu hiểu. Bước đầu tiên để đạt được điều này chính là hiện diện trên đúng ứng dụng với đúng thông điệp, được chia sẻ bởi đúng người. Nhưng hơn cả thế, họ cũng mong muốn việc giao tiếp khi đi du lịch trở nên dễ dàng và thuận lợi hơn. Các doanh nghiệp địa phương có thể tuyển dụng và đào tạo những nhân viên thành thạo tiếng Trung hay bổ sung tiếng Trung trên thực đơn của mình. Beast Group thậm chí còn cung cấp dịch vụ quản lý RedNote bởi người bản xứ (nói tiếng Trung) để hỗ trợ mọi thắc mắc của khách hàng và nắm bắt nhu cầu của họ một cách tinh tế.
Mỗi năm, có hơn 5 triệu lượng khách du lịch nói tiếng Trung ghé thăm Việt Nam. Con số này được dự đoán sẽ tiếp tục tăng trưởng mạnh mẽ. Đây cũng là nhóm khách hàng có sức chi lớn mà các doanh nghiệp du lịch địa phương không muốn bỏ lỡ. Beast Group mang đến chiến lược tiếp cận mới mẻ, đúng đắn và hiệu quả để các doanh nghiệp tiến hành xây dựng danh tiếng và định vị trong lòng nhóm khách hàng tiềm năng, chuyển đổi cơ hội thành lợi ích kinh doanh.
