Khi nhắc đến khách du lịch Trung Quốc và nói tiếng Trung Quốc, có lẽ nhiều doanh nghiệp Việt Nam vẫn còn “đóng khuôn” hình dung của mình: các đoàn du lịch đông đúc, phần lớn là người lớn tuổi mặc áo đồng phục của tour du lịch và đi theo hướng dẫn viên, ghé thăm những địa điểm đã được lên kế hoạch từ trước. Tuy nhiên, khuôn mẫu này không còn đúng nữa khi giờ đây, phần lớn khách du lịch Trung Quốc đại lục, có xu hướng du lịch tự túc cùng gia đình, bạn bè, người yêu; trong số đó, giới trẻ (Gen Z) chiếm đến 62% tổng số khách du lịch – một sự chuyển dịch cơ cấu phần nào tương đồng với nhóm khách phương Tây tại Việt Nam những năm qua.
Trung Quốc là một quốc gia rộng lớn, sở thích và nhu cầu du lịch của người dân vì thế cũng rất đa dạng. Nhưng nếu thu hẹp phạm vi vào nhóm khách trẻ tuổi, có học vấn cao và thế hệ Gen Z đã tự chủ tài chính tại các thành phố hạng 1 và hạng 2, các công ty du lịch sẽ tìm thấy những điểm chung cốt lõi để xây dựng chiến lược tiếp cận phù hợp. Một số thành phố hạng 1 và 2 có dân số tương đương với Hồng Kông. Phân khúc này cũng trùng khớp với tệp khách nói tiếng Trung đến từ Hồng Kông, Đài Loan, Singapore, Malaysia và cộng đồng người Hoa trên khắp thế giới.
Việt Nam là điểm du lịch hàng đầu của người Hoa đại lục, đón tiếp hơn 5 triệu khách du lịch nói tiếng Trung mỗi năm. Con số này sẽ tiếp tục tăng trưởng, cho thấy một cơ hội rất lớn cho các doanh nghiệp địa phương, đặc biệt trong lĩnh vực nhà hàng khách sạn và bán lẻ. Tuy nhiên, việc phải đối mặt với những rào cản về văn hoá và hậu cần khiến cả doanh nghiệp nhỏ lẫn doanh nghiệp lớn chưa thực sự tiếp cận thành công nhóm khách này. Trước thách thức đó, dịch vụ lên chiến lược và kế hoạch địa phương hóa để tiếp cận nhóm khách du lịch này đang trở thành giải pháp cho các doanh nghiệp.
Để tìm hiểu thêm về nhóm khách hàng này và cách các doanh nghiệp Việt Nam có thể tiếp cận họ, Saigoneer đã trò chuyện với Beast Group - công ty marketing có trụ sở tại Thành phố Hồ Chí Minh chuyên kết nối các thương hiệu địa phương với thị trường nói tiếng Trung. Denzel Zhang - Nhà sáng lập công ty, chia sẻ rằng nhóm khách du lịch nói tiếng Trung hiện đại thuộc tầng lớp trung lưu và thượng lưu thường rất yêu thích và quan tâm đến các điểm đến địa phương. Hơn nữa, với “động lực” ẩn là FOMO (tâm lý sợ bỏ lỡ), họ đặc biệt dễ bị thu hút bởi các trải nghiệm đặc biệt và và có giới hạn về thời gian hoặc số lượng.
“Ảnh chụp,” là yếu tố có khả năng thu hút sự chú ý ban đầu của nhóm khách du lịch nói tiếng Trung, anh Denzel cho biết. “Bí quyết” nằm ở chỗ các bức ảnh phải đạt chất lượng cao, sáng sủa, rõ nét nhưng tuyệt đối không được mang cảm giác bóng bẩy, vô hồn của các ấn phẩm thương mại quảng cáo. Nhóm khách du lịch nói tiếng Trung thường quan tâm đến hình ảnh thực tế của các món ăn, cảnh quan khu nghỉ dưỡng, nội thất spa sang trọng và các khách sạn thành phố. Người chụp hoàn toàn có thể chụp hình bằng điện thoại mà không cần đến khâu chuẩn bị và hậu kỳ phức tạp. Điều quan trọng là biết chọn góc máy phù hợp và có kỹ năng chỉnh sửa ảnh nhanh chóng trên điện thoại.
Những tấm ảnh ấn tượng mới chỉ là bước đầu tiên. Tiếp đến, doanh nghiệp cần sử dụng nền tảng phù hợp với các vị khách này. Nếu tại Việt Nam, doanh nghiệp và khách hàng thường sử dụng Facebook, Instagram và TikTok thì người dùng ở Trung Quốc không thể truy cập những nền tảng này. Thay vào đó, họ có các lựa chọn “nội địa” như RedNote (Xiaohongshu) — nền tảng được ví như sự kết hợp giữa Instagram và TripAdvisor. Ngay cả người Hoa ở các quốc gia khác cũng ưa chuộng RedNote vì ứng dụng được tối ưu hóa cho ngôn ngữ của họ, đồng thời thúc đẩy các cộng đồng có chung gu thẩm mỹ, sở thích ăn uống và tiêu chuẩn nghỉ dưỡng kết nối với nhau.
Bên cạnh việc hiện diện trên mạng xã hội, thực đơn bằng tiếng Trung và đội ngũ nhân viên biết tiếng Trung là hai yếu tố không thể thiếu để giữ chân khách hàng. Anh Denzel cho biết khả năng tiếng Anh của nhóm khách này tương đối hạn chế, khiến họ e ngại những nơi có thể xảy ra bất đồng ngôn ngữ. Do đó, họ luôn ưu tiên hình thức nhắn tin để tư vấn dịch vụ hoặc đặt chỗ thay vì gọi điện trực tiếp. Beast Group không chỉ sở hữu một đội ngũ thành thạo tiếng Trung mà còn am hiểu về văn hóa giao tiếp của ngôn ngữ địa phương ở nhiều độ tuổi, vì vậy có thể giúp doanh nghiệp dễ dàng truyền đạt thông tin đúng, đủ và phù hợp đến khách du lịch.
Nếu một doanh nghiệp địa phương biết cách truyền tải thông điệp bằng những hình ảnh chân thực, bắt mắt trên các ứng dụng như RedNote, họ sẽ mở khóa được một thị trường đầy tiềm năng. Dù vậy, anh Denzel cũng đưa ra cảnh báo rằng các thương hiệu cần thấu hiểu sâu sắc quy tắc, chuẩn mực và văn hóa của cộng đồng trên các nền tảng này trước khi triển khai bất kỳ chiến dịch nào. Các công ty Marketing như Beast Group sẽ giúp doanh nghiệp rút ngắn khoảng cách về văn hóa này. Được thành lập bởi cộng đồng nói tiếng Trung tại Việt Nam, Beast Group đã xây dựng được mạng lưới kết nối trong cộng đồng người Hoa ở Trung Quốc đại lục và nước ngoài, đồng thời hiểu rõ bối cảnh của các doanh nghiệp địa phương và các doanh nghiệp phương Tây tại Việt Nam.
Trong bối cảnh lượng khách du lịch nói tiếng Trung tăng kỷ lục, những đơn vị tư vấn như Beast Group sẽ đóng vai trò then chốt trong việc đồng hành cùng các doanh nghiệp địa phương như nhà hàng, cửa hàng bán lẻ, khu nghỉ dưỡng, khách sạn, spa và các nhà cung cấp dịch vụ, giúp họ biến cơ hội thị trường thành lợi thế cạnh tranh và hiệu quả kinh doanh thực tế.
Denzel Zhang - Nhà sáng lập công ty.
Trong bài viết sắp tới, độc giả sẽ hiểu rõ hơn về cách vận hành của Beast Group, cũng như những rủi ro kinh doanh nếu các doanh nghiệp thực hiện tiếp cận với nhóm khách du lịch nói tiếng Trung mà không có sự nghiên cứu và lên kế hoạch kỹ lưỡng trước đó.
