Khi nhiều thủ tục hành chính của thành phố được giải quyết online, nếu không sở hữu các thiết bị điện tử thông minh, bộ phân cư dân nghèo của Sài Gòn sẽ gặp vô số trở ngại. 

 Theo Tuổi Trẻ, Sở Thông tin và Truyền thông TP.HCM vừa đề xuất chính quyền thành phố cần có chương trình hỗ trợ điện thoại thông minh cho 50–70% người nghèo nhằm mục tiêu chuyển đổi số trong năm 2022. 

Ông Lâm Đình Thắng, Giám đốc Sở Thông tin và Truyền thông TP.HCM, cho rằng nhóm công dân nghèo hầu như chưa được đề cập trong quá trình chuyển đổi số, và cũng chưa có điều kiện sở hữu thiết bị điện tử thông minh để sử dụng các dịch vụ số. Trong khi đó, trong cuộc sống "bình thường mới," cần phải có điện thoại thông minh mới sử dụng được các app hỗ trợ kiểm soát dịch bệnh COVID-19 với các tính cơ bản, không thể thiếu như khai báo y tế online, lưu trữ "thẻ xanh," v.v.

Về lộ trình thực hiện, Sở Thông tin và Truyền thông phối hợp Sở Lao động, Thương binh và Xã hội thành phố rà soát tất cả hộ nghèo ở thành phố, thống kê bao nhiêu người chưa có thiết bị thông minh để lên kế hoạch hỗ trợ. Hiện tại, thành phố còn hơn 144.000 người nghèo, theo thống kê của Sở Lao động, Thương binh và Xã hội. Những hộ gia đình xếp vào danh sách "chuẩn nghèo" là những hộ có thu nhập bình quân đầu người/tháng từ 2.000.000 đồng trở xuống và thiếu hụt từ ba chỉ số đo lường mức độ thiếu hụt dịch vụ xã hội cơ bản trở lên.

Thành phố dự kiến ba phương thức hỗ trợ. Nguồn chủ yếu sẽ là xã hội hóa; hai là, ngân sách thành phố hỗ trợ một phần; ba là người được hỗ trợ sẽ đóng góp một phần rất nhỏ (tượng trưng). Các thông tin cụ thể về loại smartphone sử dụng trong chương trình sẽ được công bố sau. 

Ở Việt Nam, tính đến năm 2020, có khoảng 61 triệu người người dùng điện thoại thông minh.